Sur nos sites, les tarifs sont indiqués par personne et en euros. Ces tarifs sont donnés à titre indicatif. Dans tous les cas, les tarifs à prendre en compte sont ceux indiqués dans votre devis. En général, ils sont valables 2 mois à compter de l’établissement de votre devis (sauf précision contraire dans le devis même).
Toute demande de réservation sur le site Routes du Vietnam devra se faire expressément par e-mail auprès de notre équipe, depuis notre rubrique Contact ou via le bouton Demande de devis sur nos programmes de voyages.
N’hésitez pas à être précis dans votre demande et à donner des informations détaillées sur vos envies. Ces informations nous permettront d’organiser votre voyage dans les meilleures conditions. Ainsi, n’hésitez pas à inclure les informations sur vos vols internationaux, vos demandes de transferts, les hébergements ou le type d’hébergements que vous préférez ainsi que tout autre service dont vous auriez besoin.
Pour être confirmée, votre inscription devra être accompagnée d’un acompte de 35% du montant des prestations réservées. A 35 jours de votre date d’arrivée, le paiement du solde sera exigible. Pour toute inscription de dernière minute, c’est-à-dire à moins de 35 jours de la date de départ, la réservation ne sera confirmée qu’après le paiement total des prestations réservées.
Pour éviter des virements internationaux coûteux, le règlement de votre voyage se fera par le biais de notre système paiement en ligne. En contrepartie, une facture vous sera adressée. PAYBOX, le système de paiement en ligne que nous utilisons est totalement fiable et sécurisé.
En cas d’annulation de votre part, les conditions suivantes s’appliquent :
- Plus de 60 jours avant la date de départ : 35% du prix total TTC du voyage
- De 60 à 31 jours avant la date de départ : 40% du prix total TTC du voyage
- De 30 à 14 jours avant la date de départ : 45% du prix total TTC du voyage
- De 13 à 7 jours avant la date de départ : 50% du prix total TTC du voyage
- Moins de 7 jours avant la date de départ : 60% du prix total TTC du voyage
Notre assurance vous permet de couvrir ces éventuels frais d’annulation.
Notre statut d’agence réceptive locale ne nous permet pas prendre en charge vos vols internationaux. Il vous faudra donc les réserver de votre côté. A ce titre, aucune indemnisation ne pourra être réclamée en cas de retard ou d’annulation de vos vols internationaux.
Routes du Vietnam se réserve le droit de facturer des frais de dossier pour toute modification de programme intervenant après votre inscription.
Ces frais de dossier sont indépendants du différentiel de coût des prestations modifiées.
En cas de pertes, accidents, maladies ou changements de programmes liés aux conditions météorologiques ou toutes autres défaillances qui échapperaient à son contrôle, Routes du Vietnam se verra dans l’obligation de décliner toute responsabilité.
Les coûts additionnels liés aux retards ou annulations de vols restent à votre charge.
Pour votre tranquillité juridique et financière, Routes du Vietnam travaille en étroite collaboration avec bynativ, son partenaire en France. Cette alliance a été mise en place afin de vous garantir d’une part l’organisation sans intermédiaire de votre voyage en toute sécurité et en toute liberté par Routes du Vietnam et d’autre part de vous offrir une sécurité de paiement et la sécurité contractuelle que vous assure toute entreprise de tourisme régie par la loi française. A ce titre, le devis est établi par Routes du Vietnam ainsi que les documents de voyage qui seront en votre possession. La facture, le bulletin d’inscription ainsi que le paiement de prestations en ligne sont effectués sous le nom de bynativ qui se charge de reverser les montants dus à Routes du Vietnam.
Conséquence directe du paragraphe ci-dessus, toute réclamation doit être envoyée à l’adresse ci-dessous et adressée à bynativ. Ce courrier devra être envoyé par tous moyens permettant d’obtenir un accusé de réception et être accompagné des pièces justificatives.
Adresse :
A l’attention du Service Relations Clients de bynativ – -2bis place du Puits de l’Ermite 75005 Paris, Par courriel à l’adresse suivante : sav@bynativ.com
Après avoir saisi notre Service Clients et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai maximum de 60 jours, vous pouvez saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées sont les suivantes : MTV Médiation Tourisme Voyage - BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17. Vous trouverez également toutes les modalités de saisine sur le site internet : www.mtv.travel.
En plus de vous mettre en relation avec l’agence locale Routes du Vietnam, bynativ vous donne accès à des services pour vous guider de A à Z dans les préparatifs liés à votre voyage. Si vous êtes intéressés par l’un de ces Services depuis, il vous suffit de cliquer sur le lien communiqué par bynativ.
Nous vous soulignons que Routes du Vietnam n’est pas responsable de ces services. Ceux-ci sont vendus et facturés par leur Fournisseur de services qui possède ses propres conditions de vente.
En cas de réclamation concernant ce(s) Service(s), vous devrez vous adresser directement auprès du Fournisseur de services concerné. C’est lui qui assumera la prise en charge et le traitement de votre demande.
Pour votre parfaite information, les conditions énoncées ci-dessus sont un extrait de nos conditions de vente. Leur version complète est disponible ici.
